Front Office Manager- Doubletree by Hilton Lagoa Azores

Descrição

Detalhe da Oferta: Junte-se à nossa equipa do Hotel DoubleTree by Hilton, Lagoa, S. Miguel, Açores. Especificamente, como Front Office Manager, realizará as seguintes tarefas aos mais altos padrões como: • Supervisionar toda a operação de Front Office, garantindo elevados padrões de serviço •Avaliar os níveis de satisfação dos hóspedes e monitorizar tendências, com foco na melhoria contínua •Garantir que hóspedes regulares e VIP são reconhecidos e que o departamento de Front Office opera com uma atitude comercial, promovendo o programa de fidelização da marca •Maximizar a ocupação dos quartos com as melhores tarifas e utilizar técnicas de up‑selling para promover serviços e facilidades do hotel •Definir objetivos departamentais, horários de trabalho, orçamentos, políticas e procedimentos Monitorizar a aparência, padrões e desempenho da equipa de Front Office, com ênfase na formação e no trabalho em equipa •Garantir que os Team Members têm conhecimento atualizado dos produtos, serviços, preços e políticas do hotel, bem como informação sobre a área local, assegurando formação contínua •Manter uma boa comunicação e relações de trabalho eficazes com todos os departamentos do hotel •Monitorizar os níveis de pessoal para assegurar cobertura adequada às necessidades da operação •Gerir questões de desempenho dos colaboradores em conformidade com as políticas e procedimentos da empresa •Recrutar, gerir, formar e desenvolver a equipa de Front Office •Cumprir os regulamentos de segurança do hotel, normas contra incêndios e toda a legislação de saúde e segurança •Agir em conformidade com as políticas e procedimentos quando utilizar equipamentos de front of house e sistemas de gestão de propriedade •Apoiar outros departamentos sempre que necessário O que procuramos? •Licenciatura ou diploma em Gestão Hoteleira ou equivalente •Mínimo de 3 anos de experiência em funções de supervisão de Front Office no setor hoteleiro •Elevado nível de proficiência em tecnologias de informação •Forte sentido comercial e competências de vendas •Experiência na gestão e desenvolvimento de equipas •Excelentes competências de liderança, comunicação e relacionamento interpessoal •Elevado sentido de responsabilidade e resiliência •Compromisso com a prestação de um serviço ao cliente de elevada qualidade •Capacidade para trabalhar sob pressão •Elevados padrões de apresentação pessoal •Flexibilidade para responder a uma variedade de situações de trabalho •Capacidade para trabalhar de forma autónoma e também como parte de uma equipa Envie o seu currículo para Mostrar Email > < Mostrar Email, identificando no assunto do e-mail o nome da vaga a que se está a candidatar, e o seu primeiro e último nome. #HiltonForTheStay #WorldsBestWorkplaces #wearehilton